Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política se aplica a los servicios contratados a OctopusOne Group di Pico Sanchez. Al tratarse de servicios profesionales personalizados, las condiciones concretas de cada proyecto se detallan en la propuesta aceptada, que prevalece sobre esta política en caso de discrepancia.

El cliente puede solicitar la cancelación de un proyecto en cualquier momento mediante comunicación escrita. Se facturarán los trabajos ejecutados hasta la fecha de cancelación, así como los costes de terceros ya comprometidos y no recuperables (dominios, licencias, alojamiento u otros servicios contratados en su nombre).

Procederá el reembolso de los importes abonados y no consumidos cuando el servicio no haya podido prestarse por causas imputables a nosotros, o cuando así se acuerde expresamente entre las partes.

No procederá el reembolso de trabajos ya ejecutados y entregados, de servicios personalizados iniciados a petición del cliente, ni de costes de terceros ya devengados.

En los servicios de mantenimiento, soporte o suscripción, la cancelación surte efecto al finalizar el periodo en curso ya facturado. No se reembolsan periodos ya iniciados salvo acuerdo expreso.

Las solicitudes de cancelación o reembolso deben remitirse por escrito a nuestra dirección de contacto, indicando el proyecto o servicio afectado y el motivo. Acusaremos recibo y responderemos con la resolución y, en su caso, el importe y plazo de devolución.

[Pendiente de confirmar: plazo máximo de tramitación de reembolsos y medio de devolución, que se ajustará a las condiciones del proveedor de pagos utilizado.]

Antes de iniciar cualquier reclamación ante la entidad bancaria o el proveedor de pagos, te pedimos que contactes con nosotros para intentar una resolución directa. Atendemos todas las solicitudes por escrito y dejamos constancia documental de cada caso.