Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política se aplica a los servicios contratados a Pico Sanchez Reinier Aristides, que opera bajo el nombre comercial OctopusOne Group. Las condiciones concretas de cada proyecto se detallan en la propuesta aceptada, que prevalece sobre esta política cuando resulte más favorable o cuando regule un supuesto específico, sin afectar a los derechos imperativos reconocidos por la ley. Estas condiciones se complementan con los Términos y condiciones.

El cliente puede solicitar por escrito la cancelación de un proyecto en cualquier momento. En tal caso se liquidarán:

• los trabajos efectivamente ejecutados hasta la fecha de la solicitud;
• los entregables ya realizados;
• los costes externos comprometidos y no recuperables (dominios, licencias, alojamiento u otros servicios contratados en nombre del cliente).

Cualquier devolución corresponderá únicamente a las cantidades cobradas que no hayan sido devengadas, salvo que la ley reconozca al cliente derechos más amplios.

Cuando el cliente sea consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento, dispone con carácter general de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, en los términos y con las excepciones previstas por la normativa aplicable.

El derecho puede ejercerse mediante una declaración inequívoca dirigida a info@octopusonegroup.com, indicando los datos del contrato. No es necesario alegar motivo alguno.

Este derecho corresponde exclusivamente a los consumidores y no se aplica automáticamente a clientes profesionales o empresas, cuya cancelación se rige por el apartado 2 y por la propuesta aceptada.

• Si un consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, podrá adeudarse el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta ese momento, cuando así corresponda legalmente.
• Si el servicio se ha ejecutado completamente, la pérdida del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando se hayan obtenido previamente la solicitud expresa, los consentimientos y el reconocimiento exigidos por la ley.
• En el caso de contenidos o prestaciones digitales, la pérdida del derecho solo operará cuando concurran los requisitos legales de consentimiento previo, inicio de la ejecución y reconocimiento de la pérdida del derecho.

Determinados servicios se elaboran conforme a las especificaciones del cliente o están claramente personalizados. En esos casos, la procedencia y el alcance del reembolso dependerán de la naturaleza concreta del servicio, del grado de ejecución alcanzado y de la normativa aplicable, incluidas las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento. No se aplica una exclusión general y automática de reembolso.

En los servicios de mantenimiento, soporte, suscripción o licencia, la cancelación produce efectos según el periodo y las condiciones indicadas en la propuesta aceptada. No existe renovación automática salvo que se haya informado y acordado expresamente. Se respetan en todo caso los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento de un consumidor, se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en costes adicionales indebidos.

Si la propuesta aceptada prevé un plazo o unas condiciones de devolución más favorables para el cliente, se aplicarán éstas.

• En los demás supuestos, los reembolsos que procedan se realizarán igualmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso distinto con el cliente.
• El cliente no soportará costes adicionales indebidos por la devolución.

Antes de iniciar una reclamación ante la entidad bancaria o el proveedor de pagos, te recomendamos contactar con nosotros para intentar resolver la incidencia de forma directa y documentada. Esta recomendación no limita en modo alguno tu derecho a acudir a tu banco, a tu proveedor de pagos, a la autoridad competente o a los tribunales.

El uso de este modelo no es obligatorio. Puedes utilizarlo si te resulta cómodo o enviar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento a info@octopusonegroup.com.

Las solicitudes de cancelación, desistimiento o reembolso pueden remitirse a info@octopusonegroup.com. Acusaremos recibo y comunicaremos por escrito la resolución adoptada y, en su caso, el importe y el plazo de devolución.