Rimborsi e cancellazioni

Questa politica si applica ai servizi contrattati con Pico Sanchez Reinier Aristides, che opera con il nome commerciale OctopusOne Group. Le condizioni concrete di ciascun progetto sono dettagliate nella proposta accettata, che prevale su questa politica quando risulti più favorevole o quando disciplini un caso specifico, fatti salvi i diritti imperativi riconosciuti dalla legge. Queste condizioni si integrano con i Termini e condizioni.

Il cliente può richiedere per iscritto la cancellazione di un progetto in qualsiasi momento. In tal caso verranno liquidati:

• i lavori effettivamente eseguiti fino alla data della richiesta;
• i deliverable già realizzati;
• i costi esterni impegnati e non recuperabili (domini, licenze, hosting o altri servizi contrattati a nome del cliente).

Qualsiasi rimborso corrisponderà unicamente agli importi riscossi non ancora maturati, salvo che la legge riconosca al cliente diritti più ampi.

Qualora il cliente sia un consumatore e il contratto sia stato concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, egli dispone in via generale di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per recedere dal contratto senza necessità di giustificare la propria decisione e senza penali, nei termini e con le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto può essere esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile indirizzata a info@octopusonegroup.com, indicando i dati del contratto. Non è necessario indicare alcun motivo.

Questo diritto spetta esclusivamente ai consumatori e non si applica automaticamente ai clienti professionali o alle imprese, la cui cancellazione è disciplinata dal paragrafo 2 e dalla proposta accettata.

• Se un consumatore richiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso e successivamente recede, potrà essere dovuto l'importo proporzionale alla parte di servizio effettivamente prestata fino a quel momento, quando ciò sia legalmente previsto.
• Se il servizio è stato eseguito completamente, la perdita del diritto di recesso si applicherà solo quando siano stati preventivamente ottenuti la richiesta espressa, i consensi e il riconoscimento richiesti dalla legge.
• In caso di contenuti o prestazioni digitali, la perdita del diritto opererà solo quando ricorrano i requisiti legali di consenso preventivo, inizio dell'esecuzione e riconoscimento della perdita del diritto.

Alcuni servizi vengono realizzati secondo le specifiche del cliente o risultano chiaramente personalizzati. In tali casi, l'ammissibilità e l'ambito del rimborso dipenderanno dalla natura concreta del servizio, dal grado di esecuzione raggiunto e dalla normativa applicabile, incluse le eccezioni legalmente previste al diritto di recesso. Non si applica un'esclusione generale e automatica del rimborso.

Nei servizi di manutenzione, supporto, abbonamento o licenza, la cancellazione produce effetti secondo il periodo e le condizioni indicate nella proposta accettata. Non esiste rinnovo automatico salvo che ciò sia stato comunicato e concordato espressamente. Sono in ogni caso rispettati i diritti imperativi riconosciuti ai consumatori.

Quando il rimborso derivi dal legittimo esercizio del diritto di recesso di un consumatore, verrà effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nell'operazione iniziale, salvo espresso accordo contrario e purché il consumatore non sostenga costi aggiuntivi indebiti.

Se la proposta accettata prevede un termine o condizioni di restituzione più favorevoli per il cliente, si applicheranno queste ultime.

• Negli altri casi, gli eventuali rimborsi dovuti saranno effettuati parimenti tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella transazione originaria, salvo espresso accordo diverso con il cliente.
• Il cliente non sosterrà costi aggiuntivi indebiti per la restituzione.

Prima di avviare un reclamo presso l'istituto bancario o il fornitore di servizi di pagamento, ti consigliamo di contattarci per cercare di risolvere l'inconveniente in modo diretto e documentato. Questo suggerimento non limita in alcun modo il tuo diritto di rivolgerti alla tua banca, al tuo fornitore di servizi di pagamento, all'autorità competente o ai tribunali.

L'utilizzo di questo modello non è obbligatorio. Puoi utilizzarlo se ti risulta comodo o inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso a info@octopusonegroup.com.

Le richieste di cancellazione, recesso o rimborso possono essere inviate a info@octopusonegroup.com. Confermeremo la ricezione e comunicheremo per iscritto la decisione adottata e, se del caso, l'importo e il termine di restituzione.